苦情解決対策

「苦情申出窓口」の設置について

 社会福祉法第32条の規定により、本事業所(保育園)では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることにいたしました。本事業所(保育園)における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

1.苦情解決責任者

 武藤 裕子(理事長) [連絡先:0942-27-3975]

2.苦情受付担当者

 武藤健太(副園長)

3.第三者委員

 内田 理恵(法人監事)[連絡先:0942-64-3205]
 大渕 路子(法人監事)[連絡先:0942-27-3523]

4.苦情解決の方法
(1)苦情の受付 苦情は面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情 申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い 苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは、次により行います。

 ア.第三者委員による苦情内容の確認
 イ.第三者委員による解決案の調整・助言
 ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)都道府県 「運営適正化委員会」の紹介 本事業所で解決できない苦情は、福岡県社会福祉協議会に設置された福岡県運営適正化委員会に申し立てることができます。

「福岡県運営適正化委員会」
 春日市原町3-1-7 クローバープラザ4F 
 連絡先 092-951-3511

苦情処理受付状況

個人情報保護について

わらしこ保育園は、保育園が取り扱う子供たち及び保護者の皆さんの個人情報の重要性を認識し、個人情報保護に関する法令及び厚生労働省のガイドラインを尊守し、以下の方針に基づき、個人情報の保護に努めます。


1.個人情報の取得と利用
 わらしこ保育園は、個人情報の取得にあたり、利用目的及び利用方法をあらかじめ通知・公表し、利用目的にしたがって情報収集・利用・提供を行います。

2.個人情報の第三提供者
 わらしこ保育園は、法令に定められている場合や業務の委託先に提供する場合等のほか、本人ないしは保護者の方の同意を得ることなく、個人情報を第三者に提供しません。

3.個人情報の管理
 わらしこ保育園は、個人情報の紛失、漏洩等のリスクに対して、必要な完全対策及び予防措置等を講ずることにより、個人情報の適切な管理を行います。

4.個人情報の開示等
 わらしこ保育園は、個人情報について本人及び保護者の方からの問い合わせ、開示、訂正、削除、利用停止等の依頼があった場合は、適切に対応します。

5.規定の策定と見直し
 わらしこ保育園は、個人情報を適切に保護するために規定を策定し、職員に周知徹底を図ると共に、継続的に見直します。

 

6.組織及び体制  わらしこ保育園は、個人情報保護のために管理者を設置し、個人情報の適切な管理を行うと共に、職員に対して必要な研修を行います。


個人情報についてのご質問・問い合わせについては、以下の窓口でお受けいたします。  

 

問い合わせ担当

 武藤 健太(副園長)
情報管理責任者

 武藤 裕子 (電話 0942-26-2423)

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